Pour les entrepreneurs d’expérience, «prévoir les imprévus» à l’approche d’une nouvelle saison fait partie de la routine. Bris d’installation, nouveau client important, employé qui quitte, etc. Avec le temps, on puise dans l’expérience acquise et on s’adapte de plus en plus facilement à ces situations.
Mais avec l’expérience, on apprend aussi à anticiper et et s’ajuster à ce qui est devient de moins en moins imprévu. Comme l’inspection et la mise à niveau des appareils de chauffage à l’approche de la saison froide.
Je n’apprendrai rien à personne en écrivant ici que plusieurs clients attendent à la dernière minute avant d’appeler pour faire vérifier / nettoyer / réparer leur système pour la saison hivernale. Plutôt que de subir ce «rush», il existe des moyens d’étirer la période, afin de s’en sortir plus facilement, et au final, d’en tirer davantage de revenus sans s’épuiser.
- Faites le tour de vos clients réguliers et contactez-les à l’avance pour planifier un rendez-vous. Ce faisant, placez ces rendez-vous par zone pour ainsi limiter les déplacements (donc des pertes de temps). Dans certain cas, vous pouvez aussi offrir un forfait prévention sur plusieurs années et vous aurez ainsi encore plus de contrôle sur le moment où vous passerez (soit dans une période plus tranquille pour vous).
- En connaissant e qui est en place chez chaque client (Accessible dans votre base de données ProgressionLIVE), on peut s’assurer d’avoir de manière préventive dans le camion les pièces fréquemment changée, afin d’éviter les déplacements en double.
- Comme votre client ne sera pas dans l’urgence au moment de l’appel, en profiter si tout ce qu’il correspond toujours à ses besoin, ou s’il y a de l’intérêt pour changer un appareil.
- Prévoir le volume de travail à venir, et planifier de manière prévisionnelle les vacances des employés, ou les avertir du temps supplémentaire à venir.
Une planification à l’avance doit aussi garder des trous dans l’horaire pour gérer les urgences. Un bon outil de planification devient doublement payant car il permet d’ajuster les routes et les tâches, sans que les employés sur le terrain ne subissent de pertes de temps (et donc perte de revenus).
Bon hiver!